用EASY原则做用户满意的网站 什么是易用性？用一个英文词来概括就是EASY。EASY是什么？如果一个网站的设计能够符合这个EASY原则，那么我们就可以说这个网站的易用性是合格的，下面我们来具体阐述一下这个EASY原则。 通常对易用性有如下定义： 易理解Easy to discover：单单凭观察，用户必须在几秒钟知道网站是做什么的。以及知道可以采取的行动。 网站易用性还应该考虑以下几个考量： 1) 网站用户是谁、他们背景是什么? 根据易用性定义开展用户测试，即测试任务和问题的设置要能反映出网站易用性的几个关键纬度，这样获得的测试报告逻辑严谨，内容全面。 Eye易见 首先第一个关键词是Eye，易见，这个道理再明显不过了，如果你希望用户使用你的网站，那么首先你要让用户可以轻易看到他们想要看到的内容。要达到这个效果，你需要做到两点：1，突出显示用户感兴趣的重点内容；2，减少非重点内容的干扰。想想超市是怎么做到的？如果超市需要促销一件商品，那么他们一定会为该商品制作一个大大的广告牌，吸引你的眼球。更加有效的方法是，将该商品放置于过道中，这里没有别的商品的干扰，而且你一定会经过。 符合易见这个原则是网站易用性的起码要求，我们看看宝马网站http://www.bmwusa.com/是怎么做的： 这是宝马网站的导航栏，来宝马网站的用户自然是要看车的，再清晰不过的莫过于直接把宝马的车型系列一一列出来。相信大部分的用户都知道下一步就是要选择车型系列，然后继续浏览。当然，你可以说有些用户如果不知道型号怎么办呢？All BMWs应该可以解决这个问题，还不清楚？那么只能说明你不是宝马网站的目标用户了。 Attainable易得（易懂） 用户发现了他们感兴趣的内容，下一步就是要继续浏览。发现内容是前提条件，然后我们就要考虑给予用户他们需要的东西，而且原则是如果我们可以3秒之内给予用户他们想要的，就不要让他们等5秒。互联网用户也许是世界上最没耐性的人群，他们可以在数秒时间内就决定放弃一个网站而打开另外一个。还是说说超市的例子，如果客户来到了目标商品前，那么就不要让他们等待，把商品放在够不着的货架上，或者告诉客户你需要去仓库提货，都有丢失客户的风险。 不要让用户等待，让用户可以轻易得到或者轻易明白如何得到他们需要的东西，是网站易用性的第二个原则，我们再看看宝马网站是怎么做的： 仍然是宝马网站的导航栏，用户已经选择了3系列，我们知道接下来用户就是要查找具体车型了。宝马可以选择让用户点击进去之后再把具体车型列出来，也可以直接就在导航栏上把车型列出来。显然，宝马知道节省用户时间和方便用户的重要性，所以网站第一时间就把3系列的全部车型列出来，让用户可以马上进行选择。让用户可以用最快的速度到达他们的目的地，那么我们才可以用最快的速度达到网站的目标。 Sensible感知（易记） 恭喜你，用户已经找到了他们需要的内容了，不过这还仅仅是个开始。试想一下，客户顺着超市广告牌来到了目标商品前，同时也把商品实实在在地捧在了手中，我们怎么确保客户会把商品放进手推车中呢？我们需要给用户一点刺激，让用户觉得物有所值，超乎想象，这可以包括外观、品质和服务。 要提升用户对产品和服务的感知和认可，我们需要从外观上下工夫，漂亮的东西总是会受人欢迎；符合用户习惯也是很重要的一点，人们总是愿意使用那些常见和习惯的操作；最重要的是我们要确保提供的内容是用户真正想要的。我们再看看宝马网站是怎么做的： 是的，还是导航栏，当你选择了车型后，你发现下方会立即出现该车型的图片。准确地说，是一张精心挑选的图片，确保第一时间就刺激你的眼球。是的，这就是宝马，谁不想拥有呢？单单是看到图片就让你心潮澎湃不已了。在互联网的世界中，你只有很短的时间去取悦用户，所以确保你所提供的内容是精美和实用的。 Yielding多产（效率） 做得不错，你的任务已经差不多完成了，用户已经成功看到、得到并且记住了他们需要的内容，你也成功刺激了用户的欲望神经。不过这还没完，超市可不会满足于你把一件目标商品放进购物篮中，他们会抓住一切机会向你推销其他产品，想想面包架旁边的饮料柜，收银台旁边的零食架。这就是我们说的尽可能去创造更多的Yielding，提升价值，增加效率。不过记住，这种增值策略应该是有限度的，否则你违反了第一条原则，干扰重点内容。 我们的希望是用户尽可能多地使用我们的网站，所以如果用户已经阅读了我们一篇文章，我们要推荐用户去阅读更多的文章；如果用户购买了我们一个产品，我们要刺激用户去购买更多的产品；如果用户只是在浏览，那么尽可能让用户知道我们提供会员服务、订购服务… 我们最后还是看看宝马网站是怎么做的： |
