网站的内容怎样吸引客户？

　　　      企业网站的内容怎样做吸引客户？

     　从营销的角度策划和建设网站,让您的网站活起来!  

　　茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。

　　要通过网站来吸引客户，做好销售，首先要纠正一个观念：网站不是摆设，而是企业与客户沟通的桥梁！网站就像人一样，外表（页面设计）、谈吐（网站内容）、举止（网站互动功能）都在影响着客户对企业的判断，决定了客户是否愿意与你展开合作。

　　一、网站首页：让客户对你“一见钟情”

　　一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……，每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象，网站首页的色彩、版式、导航，甚至网站打开的速度，都会决定客户对企业的印象。

　　那么，网站首页要如何吸引客户呢？

　　首先，首页的打开速度一定要快，不要让客户等到花儿也谢了。

　　有些企业特意在首页设置了一段展现企业文化或产品的动画，希望让客户先欣赏动画，再进入主题，结果却适得其反。互联网的浏览讲究效率，一旦客户等待的时间超过8秒，绝大多数客户都会离你而去，

　　其次，首页的形象要鲜明，要符合客户喜好和企业特点。

　　要让客户记住你，就要“与众不同”。但是“与众不同”不等于“特立独行”，网页要针对客户的喜好来设计，不同的行业、品牌，针对的客户群不同，品牌理念不同，网站的形象也必须个性化，要营造令客户倍感亲切的氛围及体验，才能够让客户愿意继续浏览下去。

　　【案例链接】宝洁旗下拥有玉兰油、帮宝适、汰渍甚至品客薯片等多种品类的产品，针对产品的特点和顾客群体定位，每一个产品都设置有独立的网站，展现不同的品牌个性。如玉兰油用纯白简约的设计来迎合女性顾客喜好；帮宝适则用卡通有趣的形象来吸引家长关注。

　　二、网站栏目：与客户找到“共同话题”

　　有了出色的第一印象，接下来，要让客户产生好感，就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置，要让客户感兴趣，而千万不要以企业为中心。

　　相对于网站页面及功能规划，网站栏目规划的重要性常被忽略。其实，网站栏目规划对于网站的成败有着非常直接的关系，网站栏目兼具以下两个功能，二者不可或缺。

　　第一、提纲挈领，点题明义。

　　网速越来越快，网络的信息越来越丰富，浏览者却越来越缺乏浏览耐心。打开网站不超过10秒钟，一旦找不到自己所需的信息，网站就会被浏览者毫不客气地关掉。要让浏览者停下匆匆的脚步，就要清晰地给到他们网站内容的“提纲”,也就是网站的栏目。
　　网站栏目的规划，其实也是对网站内容的高度提炼。即使是文字再优美的书籍，如果缺乏清晰的纲要和结构，恐怕也会被淹没在书本的海洋中。网站也是如此，不管网站的内容有多精彩，缺乏准确的栏目提炼，也难以引起浏览者的关注。
　　因此，网站的栏目规划首先要做到“提纲挈领、点题明义”，用最简练的语言提炼出网站中每一个部分的内容，清晰地告诉浏览者网站在说什么，有哪些信息和功能。

　　第二、指引迷途，清晰导航
　　网站的内容越多，浏览者也越容易迷失。除了“提纲”的作用之外，网站栏目还应该为浏览者提供清晰直观的指引，帮助浏览者方便地到达网站的所有页面。

　　网站栏目的导航作用，通常包括以下四种情况：
　　1、全局导航
　　全局导航可以帮助用户随时去到网站的任何一个栏目。并可以轻松跳转到另一个栏目。通常来说，全局导航的位置是固定的，以减少浏览者查找的时间。

　　2、路径导航
　　路径导航显示了用户浏览页面的所属栏目及路径，帮助用户访问该页面的上下级栏目，从而更完整地了解网站信息。

　　3、快捷导航
　　对于网站的老用户而言，需要快捷地到达所需栏目，快捷导航为这些用户提供直观的栏目链接，减少用户的点击次数和时间，提升浏览效率。

　　4、相关导航
　　为了增加用户的停留时间，网站策划者需要充分考虑浏览者的需求，为页面设置相关导航，让浏览者可以方便地去到所关注的相关页面，从而增进对企业的了解，提升合作机率。

　　归根结底，成功的栏目规划，还是基于对用户需求的理解。对于用户和需求理解得越准确，越深入，网站的栏目也就越具吸引力，能够留住越多的潜在客户。 

　　三、网站内容：让客户信服的“魅力之源”

　　千篇一律的网站内容是无法打动客户的，要让客户进一步产生兴趣，就要对网站内容进行精心的包装。内容空泛的网站，访客会匆匆离去；只有内容充实丰富的网站，才能吸引访客细细阅读，深入了解企业的产品和服务，进而产生合作的意向。
　　　　每个人都有理性与感性的两面，换句话说，每个用户都有其理性需求与感性需求，网站内容要想打动访客，归根结底，无非是8个字：晓之以理，动之以情。

　　一、 晓之以理

　　晓之以理，即以理性的语言向客户透彻介绍产品与服务，并清晰地指出企业的优势所在，让客户可以明确地选择。
然而，“理性”不等于枯燥，要让客户信服，采用以下方法，可以更好地来向客户讲“理”。

　　1、图片说话。
　　俗话说，一图胜千言，以其大篇幅地介绍公司的规模、架构、企业文化，不如采用图片来与客户沟通。好的图片可以令客户更真实地了解企业，并产生信赖。
　　2、案例佐证。
　　过于夸大产品优点有些“王婆卖瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。详细地介绍企业的重点案例，会令网站的信任指数大大提升。
　　3、突出数字和图表
　　客户在网站上停留的时间往往很短，突出数字和图表可以帮助用户在短时间内了解企业的实力和优势，减少客户阅读的时间。

　　二、 动之以情

　　动之以情，即以客户所喜爱的语言和内容来打动客户，令客户停留。
　　1、亲切的问候与提示
　　网站的问候与提示多用敬语，如“请、您、谢谢、对不起”等，令客户觉得亲切与温馨。
　　2、讲故事的叙述方式
　　试着采用更轻松的表达方式，无论是是介绍公司还是产品，采用朋友般的语气来跟客户沟通，让客户阅读起来更加轻松，也更容易接受。
　　3、给予用户足够的帮助　　
　　当用户在阅读网站内容时，给予用户充分地提示和帮助，如产品的帮助文档、操作步骤说明、问题解答等等，让客户感觉如同有一位热情的销售人员在为其提供服务，倍感亲切

　　可以加一些以下栏目，增加可信度：

　　1、服务经历。如果你的客户能根据你提供的产品或服务写一小段文字，或者探讨你的产品/服务带来的好处，就再好不过了。你可以把它们作为成功的证明放在网站上。
　　2、建设企业博客或论坛。当然会给网站增添新内容。
　　3、产品评测。如果你的行业有产品或软件需要评测，可考虑写一些公正的评测文章。读者永远都会对完整的公正评测感兴趣，因为作者不失偏颇的列出产品的优点与弱点。
　　4、常见问题。常见问题(FAQ)是你的目标群体想要了解的内容。当你从读者那里收到提问，就在FAQ里面添加新的问答内容，使它保持更新。
　　5、使用手册。人们喜欢看使用手册。如果你正在线销售企业邮箱服务，为何不写一份关于企业邮箱的指导手册呢?为你的顾客提供便利，客人就会源源不断。撰写一系列的使用手册。长此以往你就会被众人说关注了，并能将网站访问流量转化为销售业绩，你也会在互联网以外魅力十足。

　　【案例链接】兰蔻是世界知名的护肤及彩妆品牌，在网站的“品牌介绍”中，针对女性顾客喜爱浪漫的心理，采用了诗化的语言来介绍兰蔻的起源：

　　ArmandPetitjean，一个香料和化妆品专家，将毕生的精力贡献给了自己的梦—为女性朋友们送上最美丽的礼物；

　　为了她们，他创造了兰蔻；

　　为了她们，他选择了玫瑰；

　　为了她们，他将最好的科学家汇聚在自己的周围；

　　为了她们，他在激情的王国开始了前所未有征程；美丽的艺术就是“alafrancaise”。

　　四、互动沟通：学会倾听客户的声音

　　要让客户爱上你，不仅要靠魅力来征服客户，还要懂得倾听和理解。客户究竟有哪些顾虑？客户希望得到哪些服务？让客户把疑虑说出来，再逐个消除客户的顾虑，离客户爱上你就不远了。

　　网站与报纸、电视等传统媒体最大的不同，就在于它的互动性。客户不仅仅可以看到产品服务的介绍，还可以与企业进行直接的沟通。企业要通过网站把握销售良机，不仅仅是在网站上设置一个在线留言或即时沟通工具，而是要让客户感受到企业的真心聆听。

　　比如，而当客户提交问题时，系统一定要给予客户明确的反馈，如“非常感谢您的咨询，我们会在24小时给您回复！”，而不要让客户的疑问如石沉大海，一去不返。

　　【案例链接】IBM是大型的IT产品及服务提供商，其产品及服务涉及多项领域。为了更方便地与客户互动，IBM在每个产品页面都设置了一栏“IBM在您身边”，提供电话、Email、在线咨询等多项互动方式，配合以销售顾问亲切的笑脸图片，让客户感受到企业的关注，增加了合作机会。

　　五、体贴与关心：客户跟进与维护

　　通过前面的几个步骤，客户已经对你产生了好感，但是，是否就会立刻“爱”上你呢？答案很可能是否定的。“贵公司的产品很好，服务也不错，但是我还是要再考虑考虑。”听到这句话，即使是最好的销售人员也无可奈何。毕竟项目合作不是轻易的决定，客户要多加考虑也合情合理。

　　多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的最终瓶颈也正在于此——客户浏览了你的产品和服务，并与企业进行了沟通，但是并没有马上决策，而是变成了“休眠客户”！

　　你一定会问，客户离开了，网站还能争取到客户吗？当然可以！利用客户在网站上留下的email信息，网站可以定期地给客户发送最新的产品服务资料，发送最新的公司动态，可以在节假日给客户发送节日问候，甚至当客户再次登录网站的时候，还可以记录客户的浏览习惯，让客户倍感亲切。

　　网站同样要“以人为本”，对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户，坚持着体贴与关心，最终，这些“休眠客户”最终也会被征服，真正地“爱”上你。

　　【概念链接】什么是“休眠客户”？休眠客户是已经了解过企业和产品的理性客户，这些客户在消费与没有消费之间徘徊。有这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。

　　好的企业网站不在于页面有多美观，功能有多强大，而在于对客户需求有多关注。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你！